京东打造无界新零售,第四次零售革命即将来临?

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20 柯素芳 • 2017-08-11 16:23:54  来源:前瞻产业研究院 E1439G0

京东宣布年内建3003C零售体验店

继7月7日阿里巴巴在杭州举办的第二届淘宝造物节上,展示其首家无人超市“淘咖啡”,引发无人零售业态的新零售热潮后。8月9日,在京东零售创新战略发布会上,筹备了一年之久的京东之家和京东专卖店正式揭开面纱。并宣布在年底前全国将建300家3C零售体验店,并以技术驱动线上线下融合,重构零售业格局。

按京东规划,京东之家主要布局在一二线城市核心商圈,经营商品品类主要以手机、数码产品、电脑等3C产品为主,另外还包括家电、图书等其他商品品类。目前,京东之家已在北京、上海、深圳、杭州等主要一线大城市开设了21家。同时,京东专卖店则主要布局在这些城市的次商圈,目前已经开设71家店。

“千店千面”,京东打造无界新零售

与传统零售“千店一面”不同,京东新零售体验店追求的薄利润、全品类、高效率、场景化体验,社交营销的“千店千面”。

京东通过大数据和技术的推进,结合不同商圈所辐射消费者的需求营造“千店千面”。在每一家京东之家和京东专卖店开业前,通过门店周边居民在京东平台的购买数据,来进行门店选品、布局。在消费者进店后,通过对消费者进行人脸识别,根据热力图分析每一位消费者兴趣关注和场景停留时间,利用行为数据分析,来进行商品分布调整和货物二次迭代。

值得注意的是,千店千面不仅体验在消费者体验层面,更主要的是京东在不同地区的店面营造了不同的场景,让消费者更容易有代入感。

第四次零售革命即将来临,本质是“无界零售”

零售业公认的革命有三次:百货商店、连锁商店和超级市场。如今,移动互联网进入下半场,流量红利消尽,除了产品和服务外,用户成为极其重要的资源,国内互联网企业纷纷布局线下。刘强东指出,零售业很快将迎来第四次革命,而第四次零售革命的本质就是“无界零售”,这种无界就是打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。

零售业的发展进程

零售革命

零售形态

发展介绍

第一次零售革命

百货商店

世界上第一家百货商店在1852年,打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变化:在生产端支持大批量生产,降低了商品的价格。在消费端,百货商店像博物馆一样陈列商品,减少奔波,使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验,百货店成为一种经典的零售业态,一直延续到今天。

第二次零售革命

连锁商店

1859年后开始走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系,提高了门店运营的效率,降低了成本。同时,连锁商店分布范围更广,选址贴近居民社区,使购物变得非常便捷。

第三次零售革命

超级市场

超级市场大约在1930年开始发展成形。超级市场开创了开架销售、自我服务的模式,创造了一种全新体验。此外超级市场还引入了现代化IT系统(收银系统、订货系统、核算系统等),进一步提高了商品的流通速度和周转效率。

第四次零售革命

“无界零售”

第四次零售革命的序幕是上世纪90年代左右,电子商务的普及,未来的发展趋势是“无界零售”及不是改变零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,从而实现成本、效率、体验的升级。

资料来源:前瞻产业研究院整理

未来的零售图景

零售业的第四次革命即将到来毋庸置疑,那么推动第四次零售革命的因素是什么?未来零售业的图景会是什么样的呢?

一直以来,零售业的革命都源于消费的改变和技术的更新,当前,消费的改变主要包括:1)需求个性化(Personalized),消费主权时代的到来,是消费者越来越注重自身个性的表达,关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征;2)场景多元化(Pluralistic),消费场景会越来越分散,企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口,而会变得空前丰富;3)价值参与化(Participative),消费者正在扮演越来越积极的角色,从被动接受和选择到主动影响和创造,消费者将融合到整个价值链条的各个环节,与企业一起创造价值。

技术的更新则主要包括:1)感知(Instrumented),智能技术对场景的感应能力变得越来越强,最终使场景能够数据化,把宝贵的数据资源留存下来;2)互联(Interconnected),打通不同场景的数据,最大程度地实现数据共享,从而创造更高的协同价值;3)智能(Intelligent),未来整个零售系统的智能化水平会不断提升优化,如更精准的销售预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存计划等。

因此,消费端的变化(3个P)加上技术端的更新(3个I),交叉组合后得到的未来零售图景就是:无界、精准。

无界,就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的(N→1):N多个网民上同一个网页,网页就成了流量的中心。未来会走到1→∞的时代,一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。流量中心会变得不重要,真正重要的是以客户为中心。对于零售来说,未来一定是无界的——无处不在、无时不在。

精准,就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售瞄准的是大众市场,提供的是批量商品,难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力,并且可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求,还可以通过智能算法使互动和交付更高效。

无界,代表的是宽度。精准,代表的是深度。在这幅未来的零售图景里,零售业要想兼顾拓宽和加深,一定是借助数字化、智能化的零售基础设施,因为只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级。

未来的零售图景

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资料来源:前瞻产业研究院整理

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